Regulamin świadczenia usługi ON SET LIVE

1. Usługodawca

Usługę ON SET LIVE świadczy KUKLA Marcin Kukla, jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do CEIDG, adres: ul. Grunwaldzka 44B, 39-100 Ropczyce, NIP: 8181611236, REGON: 180067869, e-mail: mkukla@live.com, telefon: +48 513 025 799, dalej „Usługodawca”.

2. Definicje

Platforma

system ON SET LIVE dostępny przez stronę internetową Usługodawcy.

Klient

przedsiębiorca, który zakłada konto lub zamawia Usługę.

Użytkownik końcowy

osoba upoważniona przez Klienta do korzystania z kanału lub oglądania materiałów.

Kanał

wydzielona przestrzeń projektu obejmująca skonfigurowane kamery, dostęp i bibliotekę.

Okres usługi

ciągłe 24 godziny liczone od ręcznej aktywacji albo automatycznego uruchomienia przez potwierdzony sygnał kamery.

Saldo rozliczeniowe

ewidencja przedpłaconej kwoty możliwej do wykorzystania wyłącznie na Usługę; nie jest rachunkiem płatniczym ani pieniądzem elektronicznym.

3. Zakres usługi i wymagania

1. Usługa umożliwia konfigurację kanałów, odbiór transmisji RTMP lub SRT, podgląd live, nagrywanie, bibliotekę materiałów, funkcje OCR i udostępnianie zgodnie z aktualną konfiguracją konta.
2. Klient wybiera liczbę kamer od 1 do 4 dla danego kanału i Okresu usługi.
3. Do korzystania wymagane są: stabilne łącze internetowe, kompatybilny nadajnik, poprawna konfiguracja sieci oraz aktualna przeglądarka obsługująca HTTPS i WebRTC.
4. Parametry transmisji i jakość obrazu zależą również od urządzeń, kodeków, sieci i ustawień pozostających po stronie Klienta.
5. Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców działających w Polsce, świadczona w języku polskim i rozliczana w PLN.

4. Konto i zawarcie umowy

1. Klient rejestruje konto pełnym adresem e-mail i podaje prawdziwe, kompletne dane przedsiębiorcy oraz dane do faktury.
2. Osoba zakładająca konto oświadcza, że jest uprawniona do działania za Klienta.
3. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta po skutecznym zakończeniu rejestracji. Umowa dotycząca płatnej Usługi zostaje zawarta po złożeniu zamówienia, akceptacji Regulaminu i potwierdzeniu płatności.
4. Klient odpowiada za poufność haseł, kluczy publikacji, zaproszeń i danych dostępowych oraz za działania osób, którym je udostępnił.
5. Klient powinien niezwłocznie zgłosić podejrzenie nieuprawnionego dostępu.

5. Ceny, faktury i płatności

1. Ceny wskazane w Cenniku są cenami netto. Do ceny doliczany jest VAT 23%, a przed płatnością wyświetlana jest także pełna kwota brutto.
2. Pierwsza kamera kosztuje 300,00 zł netto za Okres usługi. Każda kolejna kamera w tym samym kanale i okresie kosztuje 150,00 zł netto.
3. Klient może kupić wielokrotność Okresu usługi albo zasilić Saldo rozliczeniowe kwotą dozwoloną w formularzu zamówienia.
4. Niewykorzystane środki są ważne 24 miesiące od potwierdzenia płatności. Nie podlegają oprocentowaniu ani przeniesieniu na inną osobę.
5. Środki nie są wymieniane na gotówkę, z wyjątkiem zwrotu należnego na podstawie prawa, uznanej reklamacji albo korekty błędnej lub podwójnej płatności.
6. Faktura i ewentualna faktura korygująca są wystawiane poza panelem ON SET LIVE, w zewnętrznym systemie księgowym. Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają KSeF, dokument jest wystawiany jako faktura ustrukturyzowana w KSeF; wiadomość e-mail może wtedy stanowić jedynie powiadomienie lub wizualizację, a nie zastępuje prawidłowego wystawienia dokumentu.
7. Płatności internetowe obsługuje PayU S.A. Dane karty nie są przechowywane przez ON SET LIVE. Dokonując płatności, Klient akceptuje Zasady płatności PayU (wersja referencyjna sha256-3b283f141b40).
8. Dostępne w danym momencie metody płatności są prezentowane przed zatwierdzeniem na hostowanej stronie PayU i mogą zależeć od konfiguracji punktu płatności oraz decyzji operatora. ON SET LIVE nie oferuje płatności gotówką ani za pobraniem.

6. Aktywacja i czas realizacji

1. Saldo jest aktualizowane niezwłocznie po uzyskaniu wiarygodnego potwierdzenia prawidłowej płatności z PayU. Status może zostać ponownie sprawdzony przez chronioną funkcję panelu; sam powrót przeglądarki z PayU nie potwierdza płatności. Jeżeli płatność pozostaje nierozliczona, Klient powinien skontaktować się z Usługodawcą lub złożyć reklamację.
2. Klient może ręcznie wybrać Kanał, liczbę kamer i liczbę Okresów usługi. Jeżeli aktywnego Okresu nie ma, potwierdzony sygnał kamery uruchamia właściwy Okres automatycznie, o ile Saldo rozliczeniowe wystarcza na wymaganą liczbę kamer.
3. Aktywowany Okres usługi jest ciągły i nie może zostać zatrzymany ani przeniesiony na inny termin. Kilka okresów wybranych w jednej aktywacji biegnie kolejno, bez przerw.
4. Podłączenie sygnału kolejnej kamery może automatycznie pobrać z Salda dopłatę za pozostały rozpoczęty okres i nie rozpoczyna czasu od nowa.
5. Jeżeli po zakończeniu Okresu potwierdzony sygnał nadal jest nadawany, kolejny Okres rozpoczyna się automatycznie, gdy Saldo wystarcza. Przy braku środków Platforma wyświetla planszę braku aktywnej usługi i nie tworzy obciążenia.
6. Klient powinien zweryfikować konfigurację nadajnika i świadomie zakończyć transmisję, jeżeli nie chce rozpoczynać kolejnego Okresu.

6a. Bezpłatny tryb demonstracyjny

1. Nowe konto utworzone samodzielnie otrzymuje maksymalnie 6 sesji demonstracyjnych, każda o długości do 1 godziny.
2. Sesja rozpoczyna się po wykryciu pierwszego prawidłowego sygnału kamery, a nie przez samo zalogowanie lub utworzenie Kanału.
3. Krótkie rozłączenie i ponowne połączenie w czasie aktywnego godzinnego okna nie uruchamia nowej sesji ani nie zatrzymuje biegu czasu.
4. Po upływie godziny, przy nadal potwierdzonym sygnale, Platforma automatycznie uruchamia płatny Okres, jeżeli Saldo wystarcza. W przeciwnym razie wyświetla planszę końca czasu. Kolejna sesja Demo może rozpocząć się dopiero po pełnym rozłączeniu wcześniejszych źródeł i ponownym potwierdzeniu sygnału, jeżeli limit nie został wykorzystany.
5. Tryb demonstracyjny służy testom i może mieć ograniczenia inne niż aktywna Usługa płatna.

7. Obowiązki Klienta

1. Klient korzysta z Platformy zgodnie z prawem, Regulaminem, prawami autorskimi, prawem do wizerunku i zasadami ochrony danych.
2. Klient musi posiadać prawa, licencje i zgody konieczne do transmitowania, nagrywania i udostępniania przesyłanych materiałów.
3. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie lub służących obchodzeniu zabezpieczeń.
4. Klient nie może udostępniać konta ani zasobów w sposób wykraczający poza własną działalność i przyznane limity.
5. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp w zakresie koniecznym do usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa lub poważnego naruszenia, informując Klienta, jeżeli prawo i charakter zdarzenia na to pozwalają.

8. Nagrania, retencja i dane

1. Standardowy okres przechowywania nagrań wynosi 90 dni od ich utworzenia. Po jego upływie materiały mogą zostać automatycznie i nieodwracalnie usunięte.
2. Klient odpowiada za terminowe pobranie i wykonanie własnych kopii materiałów, które chce zachować dłużej.
3. Klient pozostaje odpowiedzialny za treść materiałów i ustalenie właściwej podstawy prawnej przetwarzania danych osób widocznych lub słyszalnych w transmisji.
4. Zasady przetwarzania danych konta opisuje Polityka prywatności. W zakresie danych powierzonych przez Klienta w materiałach Usługodawca działa zgodnie z Załącznikiem powierzenia danych, stanowiącym część umowy.

9. Dostępność, konserwacja i brak SLA

1. Usługodawca zapewnia Usługę z profesjonalną starannością właściwą dla jej charakteru, lecz nie gwarantuje określonego procentu dostępności ani nieprzerwanej transmisji.
2. Gwarantowane SLA obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy strony uzgodnią je w odrębnej umowie.
3. Usługodawca nie udziela odrębnej gwarancji umownej. Wsparcie posprzedażowe i zgłoszenia nieprawidłowości są realizowane przez procedurę reklamacyjną; nie ogranicza to uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązującego prawa.
4. Mogą występować przerwy konieczne do utrzymania, aktualizacji, usunięcia awarii lub zabezpieczenia systemu. Planowane prace będą, w miarę możliwości, komunikowane z wyprzedzeniem.
5. Brak lub pogorszenie transmisji może wynikać z urządzeń, łącza, operatora sieci, konfiguracji lub oprogramowania pozostającego poza kontrolą Usługodawcy.

10. Reklamacje i zwroty

1. Reklamację można złożyć na adres mkukla@live.com lub pisemnie na adres ul. Grunwaldzka 44B, 39-100 Ropczyce.
2. Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację konta, zamówienia i zdarzenia, ale nie powinno zawierać hasła, klucza publikacji ani innych sekretów.
3. Usługodawca potwierdza przyjęcie reklamacji i udziela odpowiedzi w terminie do 14 dni od jej otrzymania. Prośba o uzupełnienie informacji nie rozpoczyna tego terminu od nowa.
4. W przypadku potwierdzonego problemu Usługodawca w pierwszej kolejności przywróci działanie albo przyzna niegotówkowy kredyt usługowy o wartości odpowiadającej uznanemu zakresowi niedostępności. Kredyt zasila Saldo i może zostać wykorzystany ręcznie albo przez późniejsze automatyczne uruchomienie od sygnału; nie przedłuża automatycznie trwającego okresu. Gdy takie rozwiązanie nie będzie możliwe lub odpowiednie, Usługodawca może dokonać proporcjonalnego zwrotu.
5. Zwrot jest kierowany tą samą metodą, którą wykonano płatność, chyba że przepisy lub uzgodnienie z Klientem pozwalają na inną metodę.

Pełna instrukcja znajduje się na stronie Reklamacje.

Zasady odstąpienia przysługującego ustawowo chronionej osobie prowadzącej działalność opisuje strona Odstąpienie od umowy.

11. Odpowiedzialność

1. Każda strona odpowiada za szkodę wyrządzoną z własnej winy na zasadach przewidzianych prawem.
2. W relacjach z przedsiębiorcami, w najszerszym zakresie dozwolonym prawem, Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści ani skutki awarii urządzeń, łączy lub usług pozostających poza jego kontrolą.
3. W relacjach B2B łączna odpowiedzialność Usługodawcy związana z danym zdarzeniem jest ograniczona do wartości Usługi opłaconej za dotknięty Kanał i okres. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których prawo zakazuje ograniczenia.
4. Postanowienia ograniczające odpowiedzialność nie naruszają bezwzględnie obowiązujących praw przedsiębiorcy korzystającego z ochrony przyznanej przez ustawę dla umowy niemającej charakteru zawodowego.

12. Zawieszenie i zakończenie korzystania

1. Klient może zaprzestać korzystania i złożyć dyspozycję zamknięcia konta, z zastrzeżeniem obowiązków rozliczeniowych, retencji oraz aktywnych Okresów usługi.
2. Usługodawca może zawiesić konto w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa, działania bezprawnego lub wymogu organu publicznego.
3. Jeżeli naruszenie może zostać usunięte, Usługodawca co do zasady wyznaczy odpowiedni termin naprawczy, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne dla bezpieczeństwa lub wymagane prawem.
4. Zamknięcie konta nie zwalnia stron z wymagalnych zobowiązań ani nie powoduje automatycznej wypłaty niewykorzystanego Salda rozliczeniowego poza przypadkami określonymi w Regulaminie lub prawie.

13. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa, w tym dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną, ochrony danych i praw przedsiębiorców korzystających z ochrony ustawowej.
3. Spory między przedsiębiorcami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
4. O istotnej zmianie Regulaminu Klient zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem pocztą elektroniczną w treści pozwalającej ją zachować albo załączonym dokumentem. Komunikat w panelu może być dodatkowy, lecz nie jest jedynym nośnikiem takiej informacji. Zmiana nie wpływa wstecz na opłacone, rozpoczęte okresy.
5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w formie umożliwiającej zapisanie i wydrukowanie.
6. Usługodawca nie jest związany dobrowolnym kodeksem dobrych praktyk, chyba że wyraźnie wskaże taki kodeks i sposób dostępu do niego w odrębnym komunikacie.