Jak zgłosić problem z ON SET LIVE

Co podać w zgłoszeniu

• nazwę firmy i NIP;
• adres e-mail przypisany do konta;
• numer zamówienia albo identyfikator płatności PayU, jeżeli jest znany;
• nazwę kanału i kamery, której dotyczy problem;
• datę, godzinę i strefę czasową zdarzenia;
• konkretny opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania;
• opcjonalne zrzuty ekranu i niesekretne komunikaty błędów.

Przebieg rozpatrywania

1. 1
   Potwierdzenie

   Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia na podany adres e-mail.

2. 2
   Weryfikacja

   Sprawdzimy zdarzenia, stan usługi i dane rozliczeniowe. Możemy poprosić o brakujące informacje.

3. 3
   Odpowiedź

   Udzielimy odpowiedzi w terminie do 14 dni od otrzymania reklamacji. Prośba o uzupełnienie nie rozpoczyna terminu od nowa.

4. 4
   Realizacja rozwiązania

   Wdrożymy uzgodniony środek po uznaniu reklamacji.

Możliwe rozwiązania

W przypadku potwierdzonego nieprawidłowego działania, zależnie od charakteru sprawy:

1. podejmiemy próbę przywrócenia prawidłowego działania;
2. przyznamy niegotówkowy kredyt usługowy odpowiadający uznanemu zakresowi niedostępności; kredyt zasila saldo do późniejszej aktywacji ręcznej albo wywołanej potwierdzonym sygnałem i nie przedłuża już trwającego okresu;
3. skorygujemy saldo albo dane zamówienia;
4. jeśli kredyt lub korekta nie będą możliwe lub odpowiednie — dokonamy proporcjonalnego zwrotu albo zaproponujemy inne zgodne z prawem rozwiązanie.

Zwrot zostanie wykonany tą samą metodą płatności, chyba że przepisy lub wyraźne uzgodnienie pozwolą użyć innej. ON SET LIVE nie oferuje gwarantowanego SLA bez odrębnej umowy.

Płatność PayU a Usługa ON SET LIVE

Reklamację dotyczącą aktywacji, kwoty zamówienia albo salda składaj do nas. Jeżeli sprawa dotyczy wyłącznie wykonania usługi płatniczej przez PayU, poinformujemy Cię o właściwej ścieżce i przekażemy dane potrzebne do identyfikacji transakcji.